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연합뉴스: 2022년 09월 30일 (금) 15시 18분 확대확대 축소축소 프린트프린트 목록목록

BNK캐피탈, 인공지능 챗봇 이용 고객상담 확대

BNK캐피탈 '인공지능(AI)챗봇 서비스'를 이용하는 고객의 비증이 증가한 것으로 나타났다.

BNK캐피탈은 AI챗봇 서비스가 지난 8월 말 기준 전체 고객상담 응대 비중에서 36%를 차지했다고 30일 밝혔다.

BNK캐피탈은 지난해 11월 카카오톡 기반 'AI챗봇'을 도입했다.

기존 챗봇 서비스와 달리 복잡한 애플리케이션(앱) 설치 과정 없이 카카오톡에서 즉시 업무를 처리할 수 있고 카카오 비즈니스 솔루션 '카카오 싱크(Kakao Sync)' 기술이 접목되어 고객 정보 노출 없이도 문의와 답변이 가능한 것이 특징이다.

한도 조회부터 대출 실행까지 한 번에 진행하는 원스톱(One-stop) 서비스와 휴일에도 가능한 대출 상담 등을 제공해 호응을 얻고 있다.

BNK캐피탈 정호 D-IT사업본부장은 "출시 초기와 비교해 챗봇을 통한 문의와 신청이 20배 이상 늘어났다"며 "고객 편의성뿐만 아니라 업무 효율성 증대에도 효과를 보고 있다"고 말했다.

[연합뉴스]

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